ضمانت اصالت و گارانتی کالا

۱. اصالت و پلمپ بودن کالا

تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه hezarkalaa (از جمله کیف‌پول‌های سخت‌افزاری Ledger، Trezor، Tangem و Ellipal) با ضمانت صددرصد اصالت و پلمپ بودن فیزیکی ارائه می‌شوند.هر کالا قبل از ارسال از نظر سالم بودن بسته‌بندی، تطابق سریال نامبر با جعبه و اطمینان از عدم فعال‌سازی اولیه به‌دقت بررسی می‌شود.

۲. گارانتی تعویض در صورت آسیب فیزیکی هنگام ارسال

در صورت آسیب‌دیدگی یا باز شدن پلمپ کالا در فرآیند حمل‌ونقل، خریدار باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را از طریق شماره‌ی 📞 ۰۹۰۱۰۶۲۶۷۹۰ یا ایمیل info@hezarkalaa.ir اطلاع دهد. در این صورت کالا پس از بررسی توسط تیم فنی و در صورت تأیید، با کالای نو و پلمپ تعویض می‌شود.

۳. شرایط خارج از شمول ضمانت

ضمانت کالا در موارد زیر ملغی می‌گردد:
باز شدن هولوگرام یا شکستن پلمپ اصلی توسط خریدار
فعال‌سازی اولیه و اتصال دستگاه به نرم‌افزار رسمی (Ledger Live، Trezor Suite و …)
مخدوش شدن سریال نامبر یا بارکد جعبه
تماس کالا با آب، حرارت یا وارد آمدن ضربه‌ی فیزیکی
استفاده‌ی نادرست از دستگاه برخلاف دستورالعمل برند اصلی

۴. مهلت تست سلامت (۷ روز)

خریدار از زمان تحویل کالا تا ۷ روز فرصت دارد ظاهر و صحت عملکرد دستگاه را بدون باز کردن پلمپ بررسی کند.در صورت هرگونه مغایرت فیزیکی یا ایراد بسته‌بندی، کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده برگردانده شود تا فرآیند تعویض انجام گیرد.

۵. عدم ارائه‌ی ضمانت نرم‌افزاری

با توجه به ماهیت خاص کیف‌پول‌های سخت‌افزاری (امنیت کلید خصوصی در اختیار کاربر)، فروشگاه hezarkalaa هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال: از دست رفتن رمز عبور (PIN Code یا Recovery Phrase)، به‌روزرسانی نادرست Firmware، یامدیریت کلید خصوصی و دارایی دیجیتال کاربران نخواهد داشت.

۶. مبدأ و اعتبار گارانتی

کلیه‌ی محصولات از نمایندگی‌های رسمی و معتبر بین‌المللی تأمین می‌شوند و شامل ضمانت اصالت فیزیکی فروشگاه hezarkalaa هستند.در صورت نیاز به خدمات گسترده‌تر بین‌المللی، پشتیبانی برند مادر (Ledger یا Trezor) بر اساس سریال کالا و از طریق وب‌سایت رسمی آن برند قابل دسترسی است.

۷. مسئولیت بسته‌بندی و ارسال

تمام سفارش‌ها از انبار شیراز بسته‌بندی و با هولوگرام اختصاصی hezarkalaa ارسال می‌شوند. بسته‌ها قبل از تحویل به پست یا تیپاکس با دوربین امنیتی ثبت می‌شوند تا ردیابی و اطمینان کامل از وضعیت پلمپ فراهم شود.

۸. پشتیبانی ضمانت

برای پیگیری موارد مربوط به گارانتی، خریداران می‌توانند از طریق:
ایمیل: info@hezarkalaa.ir
تلفن پشتیبانی: ۰۹۰۱۰۶۲۶۷۹۰
و یا پیام در بخش تماس با ما اقدام نمایند.

پاسخگویی در روزهای کاری از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ بعدازظهر صورت می‌گیرد.