قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه هزار کالا

به فروشگاه آنلاین هزارکالا خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت هرگونه سفارش به منزله‌ی آگاه بودن و پذیرش کامل شرایط، قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.این مقررات بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده تنظیم شده‌اند.

۱. تعاریف
  - فروشگاه هزارکالا (hezarkala.ir): وب‌سایت رسمی جهت عرضه‌ی کیف پول‌های سخت‌افزاری، تجهیزات امنیت دارایی دیجیتال و لوازم جانبی مرتبط با فناوری Web3.
  - کاربر / مشتری: هر فردی که وارد وب‌سایت شود یا اقدام به خرید، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سایت نماید.
  - سفارش: درخواست خرید کالا از طریق درگاه‌های رسمی فروشگاه.
  - کالای اصل (Original): محصولی با اصالت تولیدکننده‌ی رسمی (مانند Ledger, Trezor, Tangem, Ellipal) که با گارانتی اصالت فیزیکی و بدون فعال‌سازی قبلی ارائه می‌شود.

۲. شرایط استفاده از وب‌سایت

کاربران موظف‌اند اطلاعات شخصی و آدرس تحویل را به‌صورت دقیق و واقعی ثبت کنند.
مسئولیت نگهداری از نام‌کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است.
هرگونه فعالیتی که امنیت سرور، حقوق مالکیت فکری یا عملکرد سیستم را مختل کند ممنوع است.
هزارکالا حق مسدودسازی حساب کاربری در صورت مشاهده‌ی رفتار غیرمجاز یا تخلف از قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد.

۳. ثبت سفارش و پرداخت

کلیه‌ی سفارش‌ها از طریق درگاه رسمی پرداخت بانکی یا (در صورت اعلام رسمی) پرداخت رمزارزی انجام می‌شود.
تکمیل فرایند پرداخت به منزله‌ی تأیید نهایی سفارش است. در صورت بروز اشکال در تأیید بانکی یا مغایرت اطلاعات، سفارش لغو و مبلغ تنها به حساب پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود.
در پرداخت رمزارزی (در صورت فعال بودن)، نرخ تبدیل بر حسب لحظه‌ی پرداخت ثبت و سفارش قطعی تلقی می‌گردد.

۴. ارسال و تحویل کالا

ارسال سفارش‌ها به‌صورت پیشتاز، تیپاکس یا پیک محلی (در شیراز) انجام می‌شود.
زمان تحویل بسته به مقصد معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری است.
پس از ارسال، کد رهگیری برای مشتری پیامک می‌شود.
کلیه کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، پلمپ بودن و شماره‌سریال بررسی می‌شوند.

۵. بازگشت کالا و انصراف از خرید

بازگشت کالا فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمپ دستگاه باز نشده باشد و طی حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت درخواست شود.
در صورت باز شدن جعبه یا فعال‌سازی اولیه (initial setup) امکان مرجوعی وجود ندارد.
هزینه‌ی ارسال و بازگشت در موارد غیر از نقص فیزیکی بر عهده‌ی خریدار است.
پس از بررسی و تأیید شرایط مرجوعی، وجه کالا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بازپرداخت می‌شود.

۶. گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی

کلیه‌ی محصولات عرضه‌شده در هزارکالا کاملاً نو، پلمپ و دارای گارانتی اصالت هستند.
فروشگاه هیچ محصول دست‌دوم، ری‌پک یا فعال‌سازی‌شده‌ای ارائه نمی‌دهد.
در صورت مغایرت ظاهری (شکستگی، آسیب جعبه یا پلمپ)، مشتری باید در لحظه‌ی تحویل مراتب را به واحد پشتیبانی اعلام کند.

۷. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارتباط با پشتیبانی و ارسال نوتیفیکیشن‌های مهم استفاده می‌شود.
هزارکالا متعهد است داده‌های شخصی کاربران (نام، موبایل، آدرس، ایمیل) را محفوظ نگه دارد و بدون حکم قانونی در اختیار شخص ثالث قرار ندهد.
این سایت از SSL معتبر برای رمزنگاری ارتباطات استفاده می‌کند.
در صورت بروز حملات سایبری یا نشت اطلاعات خارج از کنترل مجموعه، هزارکالا موظف است موضوع را به کاربران اطلاع دهد.

۸. مالکیت فکری و محتوایی

تمامی محتوا شامل تصاویر، طراحی گرافیکی، نام و نشان تجاری hezarkala، مقالات و توضیحات فنی محصولات، متعلق به این فروشگاه است.
هرگونه استفاده، بازنشر یا کپی از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
علائم تجاری شرکت‌های تولیدکننده (Ledger، Trezor، Tangem، Ellipal و …) صرفاً جهت شناسایی کالا استفاده شده و مالکیت آن‌ها متعلق به شرکت‌های اصلی است.

۹. محدودیت‌های قانونی

هزارکالا تحت هیچ شرایطی مسئول ضرر و زیان ناشی از استفاده‌ی نادرست از دستگاه‌ها، از دست رفتن دارایی رمزارزی یا خطای کاربر در انتقال ارز نیست.
مشتری موظف است قبل از استفاده از کیف پول سخت‌افزاری، راهنمای رسمی تولیدکننده را مطالعه و عبارات بازیابی (Seed Phrase) را به‌صورت امن نگهداری نماید.
نگهداری یا ارسال غیرقانونی رمزارزها، در چارچوب قوانین ایران، بر عهده‌ی کاربر است.

۱۰. تغییر در قوانین
فروشگاه هزارکالا ممکن است در طول زمان بخشی از این مقررات را به‌روزرسانی نماید. نسخه‌ی جدید همواره از طریق این صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و تاریخ بازنگری در پایین درج می‌شود.

۱۱. اطلاعات تماس 
برای هرگونه سوال، پیگیری یا درخواست رسمی

نام تجاری: فروشگاه هزارکالا (hezarkala)
آدرس: شیراز، بلوار رجایی، کوچه ۶، فرعی ۶/۸ (کوی وکلا)، خانه هفتم سمت راست، زنگ پایین سمت راست
تلفن پشتیبانی: ۰۹۰۱۰۶۲۶۷۹۰
ایمیل: info@hezarkalaa.ir
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه به‌جز تعطیلات رسمی، از ۹ تا ۱۸
​​​​​​​