عودت کالا

۱. مهلت بازگشت

در راستای حفظ حقوق مشتریان، خریداران تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌توانند درخواست بازگشت محصول خود را ثبت نمایند، به‌شرط آن‌که کالا در وضعیت اولیه و پلمپ اصلی باقی مانده باشد و هیچ‌گونه استفاده یا بازگشایی از بسته‌بندی انجام نشده باشد.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی
عودت کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

1. باز بودن یا آسیب پلمپ هنگام تحویل مرسوله
2. مغایرت در مدل یا مشخصات کالای ارسالی نسبت به سفارش ثبت‌شده
3. آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل (به‌شرط اعلام ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل)

در سایر موارد، از جمله باز کردن بسته، فعال‌سازی اولیه یا آسیب ناشی از استفاده‌ی نادرست، امکان مرجوعی وجود ندارد.

۳. نحوه ثبت درخواست عودت

جهت ثبت درخواست، کاربر باید از طریق فرم تماس با ما یا ایمیل زیر اقدام نماید: 📧 info@hezarkalaa.ir و در پیام خود شماره سفارش، تاریخ خرید و توضیح مورد نظر را اعلام کند.پشتیبانی hezarkalaa ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده و وضعیت کالا را بررسی خواهد کرد.

۴. نحوه بازگرداندن و بررسی کالا

پس از تأیید اولیه، خریدار موظف است کالا را به‌صورت بسته‌بندی اولیه، کامل و بدون نقص ظاهری از طریق پست یا تیپاکس برای انبار hezarkalaa (شهر شیراز) ارسال نماید.پس از دریافت، وضعیت پلمپ، تطابق سریال کالا و بررسی سلامت فیزیکی توسط واحد فنی انجام و نتیجه نهایی به خریدار اعلام می‌گردد.

۵. شرایط بازپرداخت وجه

در صورت تأیید عودت، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب بانکی یا کیف‌پول رمزارزی معرفی‌شده توسط کاربر بازگردانده خواهد شد.کارمزد تراکنش‌های بانکی یا رمزارزی (در صورت وجود) از مبلغ کل کسر می‌گردد.

۶. استثناها

به دلیل ماهیت خاص محصولات امنیتی (مانند کیف‌پول‌های سخت‌افزاری و تجهیزات وب۳)،
کالاهایی که پلمپ باز شده یا فعال‌سازی اولیه انجام شده باشند، شامل عودت یا تعویض نمی‌شوند.
این سیاست برای حفظ امنیت دارایی دیجیتال کاربران اجرا می‌گردد.
​​​​​​​

۷. مسئولیت و هزینه حمل‌ونقل 

هزینه ارسال کالا برای بررسی در موارد مغایرت یا آسیب فیزیکی بر عهده‌ی hezarkalaa خواهد بود؛ در سایر موارد عودت، هزینه‌ی ارسال و بازپرداخت به عهده‌ی خریدار است.​​​​​​​